Conditions générales de service
Berradi Prestige Travel · Rabat, Maroc — mise à jour : 9 septembre 2026 · Version cgs-2026-09-09
1. Objet
Les présentes conditions régissent les prestations de transport de personnes avec chauffeur de STE BERRADI PRESTIGE TRAVEL, SARL de droit marocain, agence de voyage — Imm. 30, Appt 8, rue Moulay Ahmed Loukili, Hassan, 10000 Rabat — RC N°184349 · T.PROF N°25113405 · ID. FISC N°66216498 · ICE N°003668711000039 · CNSS N°5951237.
2. Réservation
La demande s'effectue sur le site, par WhatsApp ou par téléphone. Le client vérifie ses coordonnées, les lieux, dates et heures, le nombre de passagers et de véhicules et les prestations ajoutées. Une réservation peut regrouper un transfert et plusieurs journées de mise à disposition : le récapitulatif présente chaque prestation et un total commun, sous une référence unique.
Le nombre minimal de véhicules dépend de leur capacité ; il peut être augmenté. La disponibilité effective des véhicules et chauffeurs est confirmée par notre équipe, avec les détails de la prestation, par e-mail, WhatsApp ou téléphone. L'autorisation bancaire ou la réception d'une demande ne vaut pas, à elle seule, confirmation de disponibilité. Si une prestation payée ne peut être assurée de notre fait et qu'aucune solution n'est acceptée, les sommes correspondantes sont remboursées.
3. Tarifs et facturation
Les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD ou DH). Le total présenté avant paiement comprend les taxes et frais obligatoires applicables aux prestations sélectionnées. Les tarifs de transfert incluent le chauffeur, le carburant et l'accueil. Les trajets hors grille, estimés sur la base de 7 DH/km, nécessitent un devis confirmé avant engagement et ne sont pas payables sur la seule base de cette estimation.
Le nombre de véhicules et les journées supplémentaires sont détaillés dans le total. Tout supplément ou changement de prestation est communiqué et accepté avant facturation. Aucun supplément n'est facturé du seul fait du paiement par carte. Un justificatif ou une facture regroupant les prestations est remis au client ; la TVA y est détaillée lorsqu'elle est applicable selon le régime fiscal de la société.
4. Conditions du paiement en ligne
Le règlement peut être effectué par carte en ligne lorsque ce service est disponible, ou sur place en espèces ou par TPE selon les modalités convenues avec notre équipe.
4.1 Prestataire et moyens acceptés. Le paiement en ligne utilise la solution Chaabi Payment de Maroc Traitement de Transactions (M2T), établissement de paiement du groupe Banque Centrale Populaire. Les cartes effectivement acceptées sont celles proposées par la page sécurisée du prestataire. Les marques d'authentification ci-dessous identifient les dispositifs associés aux réseaux de cartes ; elles ne constituent pas des moyens de paiement distincts.
4.2 Sécurité. Le numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme sont saisis exclusivement sur la page du prestataire. Notre formulaire ne les recueille pas. Ne communiquez jamais votre numéro complet de carte, votre cryptogramme ou un code bancaire à usage unique par WhatsApp ou e-mail. Les transactions sont libellées en MAD.
4.3 Suivi et confirmation. Le retour sur le site affiche l'état connu de la transaction : en attente, refusée, autorisée, débit demandé ou encaissement vérifié. Une autorisation bancaire peut réserver une somme sans prouver son encaissement. La confirmation commerciale de la prestation est distincte. En cas d'interruption, de statut incertain ou de débit apparent sans confirmation, contactez-nous avec la référence, la date et le montant avant de recommencer le paiement, afin d'éviter un doublon.
4.4 Remboursement. Lorsqu'un remboursement est dû, notamment pour une prestation non fournie de notre fait, il porte sur les sommes effectivement encaissées correspondant aux prestations concernées. Il est demandé via le prestataire sur la carte ayant servi au règlement. Aucun remboursement en espèces d'un paiement par carte. Notre équipe confirme la prise en charge de la demande ; le délai de crédit dépend ensuite du prestataire et de la banque émettrice. Une autorisation non encaissée fait l'objet, selon son état, d'une demande d'annulation ou d'une libération bancaire.
4.5 Réclamations et données. Les réclamations de paiement sont reçues aux coordonnées de l'article 8. Les données de réservation et de transaction sont traitées selon la loi 09-08 ; la politique de confidentialité précise les destinataires et les droits des personnes.
5. Annulation et modification
Adressez votre demande dès que possible en précisant la référence et les prestations concernées. Pour une réservation regroupée, indiquez si l'annulation porte sur l'ensemble ou sur certaines lignes. Toute modification dépend des disponibilités et, si elle change le prix, d'un nouveau montant accepté par le client.
Des frais d'annulation ou de non-présentation ne peuvent être appliqués que si leur montant ou leur mode de calcul et leurs conditions ont été clairement communiqués et acceptés avant la réservation. Aucun frais non annoncé ne sera ajouté. Les remboursements dus suivent l'article 4.4.
Pour les prestations de transport devant être fournies à une date ou selon une périodicité déterminée, l'exception prévue à l'article 42 de la loi 31-08 s'applique au droit de rétractation prévu aux articles 36 et 37, sans supprimer les autres droits légaux du consommateur.
6. Obligations et assurances
Berradi Prestige Travel s'engage à fournir des véhicules conformes, entretenus, conduits par des chauffeurs professionnels et couverts par les assurances obligatoires correspondant à la prestation. Le client peut demander au service client les informations utiles sur la couverture du véhicule affecté. Le client respecte la capacité du véhicule, les consignes de sécurité et fournit des informations exactes sur les passagers et bagages.
7. Responsabilité
Notre responsabilité est appréciée conformément au droit applicable. Nous informons le client d'un retard ou d'un empêchement connu et recherchons une solution adaptée. La circulation ou la météo ne constituent pas automatiquement une exonération de responsabilité ; un éventuel cas de force majeure s'apprécie selon ses conditions légales. Aucune clause ne limite les droits impératifs du consommateur.
8. Réclamations et droit applicable
Contact : travelprestige968@gmail.com — +212 670 279 595 — adresse figurant à l'article 1. Indiquez votre référence de réservation et l'objet de la demande, sans données confidentielles de carte.
Le droit marocain s'applique. Une résolution amiable peut être recherchée sans priver le client de ses recours. La juridiction compétente est déterminée par les règles légales applicables, notamment l'article 202 de la loi 31-08 lorsqu'il s'applique au consommateur.